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售前服務(wù)支持售后服務(wù)支持產(chǎn)品維修服務(wù) 產(chǎn)品延保服務(wù)

售后服務(wù)說明

邁斯云門禁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“邁斯門禁”）在此鄭重承諾，每一位客戶都可享受我司的售后服務(wù)，提供技術(shù)服務(wù)支持和產(chǎn)品維修、退換貨服務(wù)，結(jié)合內(nèi)部OA辦公流程及CRM客戶管理系統(tǒng)，確保服務(wù)中的每個步驟都能夠得到有效監(jiān)督，保障嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、細(xì)致的高品質(zhì)售后服務(wù)。售后服務(wù)承諾包括以下內(nèi)容：

序號	服務(wù)項目	服務(wù)內(nèi)容	收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1	工程疑問解答	項目工程實(shí)施過程中與我司門禁設(shè)備安裝與使用有關(guān)的所有疑難問題的咨詢與解決?？商峁╇娫捵稍?、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。	免費(fèi)
2	遠(yuǎn)程故障排查	1）有關(guān)我司門禁設(shè)備軟件安裝與使用的問題可提供網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程故障排查； 2）控制器與讀卡器的問題可根據(jù)設(shè)備聲光提示進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排查。	免費(fèi)
3	技術(shù)支持服務(wù)回訪	在技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束后的5個工作日內(nèi)客服將與服務(wù)客戶進(jìn)行電話回訪，確保提供服務(wù)的及時性與有效性。	免費(fèi)
4	產(chǎn)品保修服務(wù)	邁斯門禁自產(chǎn)設(shè)備自購買之日起提供免費(fèi)一年的保修服務(wù)，從第二年起至第十年可購買我司的產(chǎn)品延保服務(wù)。詳見《產(chǎn)品延保服務(wù)說明》。	詳見《產(chǎn)品延保服務(wù)說明》

5	上門技術(shù)服務(wù)	提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助客戶解決項目現(xiàn)場遇到的邁斯門禁產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)問題。	所需差旅費(fèi)由客戶負(fù)責(zé)，另人工費(fèi)用按800元/天*人起計算。
6	產(chǎn)品退換貨服務(wù)	1）單筆軟硬件合同金額合計低于1萬元的，且屬于邁斯門禁售出的非定制類產(chǎn)品，無產(chǎn)品質(zhì)量問題的，到貨后7天內(nèi)可無條件退貨，所退產(chǎn)品必須符合未經(jīng)使用且原包裝完整、不影響廠家二次銷售。	退貨運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)
6	產(chǎn)品退換貨服務(wù)	2）客戶在到貨后 3個工作日內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)于7個工作日內(nèi)通知我司，可在30天內(nèi)進(jìn)行換貨或退貨處理。	運(yùn)到我司的退貨或換貨運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)

邁斯門禁售后服務(wù)電話：0755-89801234

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